【神】MS、サブスク自動更新による解約忘れでも返金に応じる見込み

Microsoftはイギリスの規制当局の指摘を受け、ゲーム・サブスクリプションサービス「Xbox Live Gold」「Xbox Game Pass」における契約条件を英国内において緩和するようだ。

英国競争・市場庁（CMA）によれば、これらのサブスクリプションサービスにおける契約更新の際に、ユーザーが不利益を被ることをふせぐために、「Microsoftと改善の約束を取り付けた」としており、具体例としては以下のようなものになるようだ。

・契約条件をよりわかりやすくユーザーに伝えること。 たとえば、自動更新の契約であることや、その料金と更新タイミング、また誤って更新してしまった場合には、返金手続きの方法なども明示する。

・年間契約の途中解約を可能にすること。 既に年間契約を結んでいるユーザーへ向けて、途中解約を受け付け、日割りでの返金に応じる通知を実施すること。

・休眠ユーザーの自動解約を実施すること。 サービスを長期間利用していないユーザーへ解約方法の通知をおこない、それでもサービスを利用しないままである場合は、Microsoft側で課金を自動で停止する。

サービス料金の値上げについてわかりやすく通知すること。 サービス料金の値上げをする場合、ユーザーにわかりやすく通知を行い、課金を停止する方法も合わせて周知徹底すること。

　加えて、CMAの発表資料のなかで同庁のMichael Grenfell氏は、「ゲーマーがこうしたサブスクリプションサービスを契約する際には、詳細な情報を受け取れるべきだ。MicrosoftがCMAの取り組みに応じて、公平性のある契約を提供すると約束してくれたことは非常に喜ばしい」とコメントしている。

なお、Microsoftの広報担当者はこれらの変更について「イギリス国内だけでなく、近いうちに全世界で実施する」と声明を発表しており、日本でも実施される日は近そうだ。日本国内においても「サブスクの解約忘れ」は話題になることが多く、この施策が実際に国内で実現するならばユーザから歓迎されることは間違いないだろう。